VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU („VOP“)

Vážení zákazníci a zájemci o náš rozvoz jídel,

v tomto textu jsme pro Vás shrnuli všechny důležité právní informace týkající se objednávání jídel a jejich rozvozu na našich webových stránkách www.bowlinghlinsko.cz Děkujeme Vám, že věnujete čas jejich pročtení.

Které části by neměly uniknout Vaší pozornosti?

· Informace o tom, kdy je mezi námi uzavřena smlouva – je to až v okamžiku, kdy Vám potvrdíme přijetí Vaší objednávky. Do té doby můžete svoji objednávku zrušit. Po uzavření smlouvy je to možné jen dohodou s námi anebo odstoupením od smlouvy tam, kde to zákon umožňuje (podrobnosti v článku V. VOP)

· Možnosti platby – Kdy a jakým způsobem se objednané jídlo platí, je uvedeno v článku III.

· Podmínky pro odstoupení od smlouvy – Spotřebitel má ze zákona právo ve 14denní lhůtě odstoupit od smlouvy i bez udání důvodu. V některých případech je ovšem tato možnost vyloučená nebo omezená. Jak je tomu v našem případě, zjistíte v článku V.

· Reklamační řád – Pokud by nastala situace, která by Vás vedla k potřebě jídlo nebo jeho dovoz

reklamovat, v článku VI. najdete podrobný popis, jak postupovat.

Pro lepší orientaci připojujeme podrobný OBSAH:

I. Důležité pojmy, instituty a osoby

II. Objednávka zboží a uzavření Kupní smlouvy

III. Cena jídel a platební podmínky

IV. Dodací podmínky

V. Odstoupení od smlouvy

VI. Práva z vadného plnění, reklamační řád

VII. Vyřizování stížností, řešení spotřebitelských sporů

VIII. Závěrem

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

1. E-shop: Tímto pojmem budeme v dalším textu označovat celý objednávkový systém rozvozu hotových jídel

umístěný na webovém rozhraní www.bowlinghlinsko.cz

2. Prodávající:

Je právnická osoba, která prodává jídlo nabízené v E-shopu, včetně zajištění jeho dovozu na místo určené v objednávce. Prodávajícím je:

BB-18 s.r.o.

IČ: 27474747 DIČ: CZ27474747 Sídlo: Jana Černého 353/42, 503 41 Hradec Králové

Telefon: +420 777 777 356 Prodávající je zapsaný ve veřejném rejstříku u Krajského soudu v Hradci Královém.

3. Kupující: Kupujícím je ten, kdo je registrovaný prostřednictvím formuláře umístěného na www.bowlinghlinsko.cz

registrace je z naší strany schválena a následně s námi jako Prodávajícím prostřednictvím objednávkového formuláře na www.bowlinghlinsko.cz uzavře smlouvu, kterou objedná (koupí) dovoz hotových jídel (produktů) z naší nabídky. Kupujícím může být jak spotřebitel, tak podnikatel (OSVČ i obchodní korporace nebo družstvo) nebo nepodnikající právnická osoba (například spolek).

4. Spotřebitel: Spotřebitelem se podle zákona rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské

činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do registračního formuláře uvedete IČO, prohlašujete tím, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel.

5. Kupní smlouva: Na prodej a dovoz jídel nabízených v E-shopu je mezi námi jako Prodávajícím a Vámi jako Kupujícím

uzavírána Kupní smlouva. Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena Vaší objednávkou (tj. výběrem jídel provedeným po přihlášení zakliknutím v jídelním lístku na webovém rozhraní), jejím přijetím z naší strany a těmito VOP. To znamená, že ustanovení těchto VOP jsou součástí uzavřené Kupní smlouvy. Pokud je v dalším textu používán pojem „Smlouva“, myslí se tím Kupní smlouva. V jednotlivých případech je možné s námi uzavřít i „klasickou“ písemnou kupní smlouvu. I v takovém případě se pro smluvní vztah mezi námi použijí VOP v těch záležitostech, které v takové Kupní smlouvě nejsou výslovně uvedeny.

6. Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je

uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme webové rozhraní. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení a případné telefonní hovory) si jako Kupující hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

7. Spotřebitelská smlouva: Je to Smlouva, ve které jako Kupující vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech

výhodnější postavení než ostatní kupující. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Kupující“ je uvedeno „Spotřebitel“).

8. Závaznost VOP: Při registraci do E-shopu v závěru registračního formuláře, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím

příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Kupní smlouvy a jsou jak pro nás, tak pro Vás závazné.

9. Rozhodné právní předpisy: Jsou to platné právní předpisy, které se použijí na Kupní smlouvu a vztah mezi námi z této smlouvy

vzniklý. Jedná se zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších právních předpisů (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Kupujícím spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších právních předpisů. Pokud je v tomto textu na konkrétní §§ právních předpisů odkazováno, můžete si kliknutím na ně zobrazit přímo jejich aktuální znění.

II. OBJEDNÁVKA ZBOŽÍ A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Objednávání jídel je možné pouze po schválení registrace. Nejprve je nutné na stránkách E-shopu vyplnit registrační formulář, kde zadáte povinné údaje (označení společnosti, e-mail, uživatelské jméno) a ideálně i další, nepovinné údaje. Vyplněný formulář odešlete kliknutím na tlačítko „uložit a přihlásit“. Registrace podléhá schválení, a to zejména kvůli tomu, abychom si ověřili, že jsme schopní na Vámi zadanou doručovací adresu zajistit dovoz jídel. Informaci o tom, zda Vaše registrace byla schválena, Vám zašleme na Váš e-mail, a to zpravidla do 24 hodin, nejpozději však do 3 pracovních dní od obdržení vyplněného registračního formuláře. Pokud je registrace schválena, je Vám vytvořený uživatelský účet. Po přihlášení na uzavřené uživatelské stránky E-shopu můžete objednávat.

2. Popis nabídky:

Veškeré důležité informace o jídlech a jejich rozvozu najdete přímo v E-shopu. Přímo v E-shopu si zobrazíte jídelní lístky na jednotlivé týdny. U každého jídla jsou uvedeny i alergeny, číselným označením. Seznam všech potravinových alergenů je k zobrazení přímo u jídelního lístku.

3. Objednání jídel:

Po přihlášení se Vám zobrazí jídelníček a můžete jednoduše vytvořit a následně odeslat objednávku. Nejprve vyberete týden, na který chcete objednávat. U jednotlivých vybraných menu zadáte počet kusů. Vyberete způsob platby. Poté objednávku potvrdíte. Před odesláním (potvrzením) objednávky se Vám zobrazí souhrn objednávky a máte tak možnost ještě opravit případné chyby a nesrovnalosti, resp. změnit Váš výběr jídel. Věnujte prosím pozornost informacím o termínech, ve kterých je nutné nejpozději objednávky odeslat a o minimálním množství pro denní objednávku. Informace je uvedená i přímo v E-shopu.

4. Potvrzení přijetí objednávky, uzavření Smlouvy:

O přijetí objednávky Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Vaši elektronickou adresu zadanou při registraci, resp. uvedenou ve Vašem uživatelském účtu. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na Váš e-mail je Smlouva uzavřena. Jen upozorňujeme, že pokud byste si během trvání naší spolupráce dle Smlouvy chtěli změnit doručovací adresu, pak taková změna je účinná až schválením z naší strany (tj. stejné ověření jako v odst. 1 čl. II. VOP).

5. Objednávat v E-shopu je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňujeme, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti E-shopu v důsledku nutné údržby webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídáme, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

6. Uživatelský účet:

Pokud se na webovém rozhraní zaregistrujete, zřídíme Vám uživatelský účet. Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití, resp. zneužití třetím osobám. Jako Kupující se také zavazujete udržovat Vaše údaje uvedené v uživatelském účtu aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení Vašich povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto VOP jsme oprávněni Vám uživatelský účet znepřístupnit či zrušit. Nákup v E-shopu není možné uskutečnit bez registrace.

III. CENA JÍDEL A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena jídel:

Cena jídel je uvedená přímo v E-shopu, v záložce „Informace“ v menu. Cena je uvedena včetně daně z přidané hodnoty. Cena je platná po celou dobu, kdy je na webovém rozhraní uvedena. V ceně je zahrnuta i cena dopravy a balné. Věnujte prosím pozornost cenám jednotlivých položek menu, může se lišit i v závislosti na množství objednaných položek a v závislosti na lokalitě závozu.

2. Sjednaná cena a chyby v uvedené ceně:

Sjednanou cenou je cena uvedená u jednotlivých položek menu v E-shopu v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny v E-shopu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni Vám za takovou zjevně chybnou cenu zboží dodat, a to ani v případě, že došlo k automatickému potvrzení o přijetí objednávky. V případě, že by již došlo z Vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v tom případě vrátíme. Dojde-li ke změně ceny v době mezi odesláním Vaší objednávky a jejím potvrzením z naší strany, platí cena uvedená v E-shopu v okamžiku odeslání objednávky, nedojde-li mezi námi k jiné výslovné dohodě.

3. Možnosti úhrady kupní ceny:

· Hotovost

· Platba kartou

· Dle předchozí dohody převodem

4. Doklady o platbě, daňové doklady Doklady o provedených platbách, daňové doklady obdržíte při odběru objednávky.

IV. DODACÍ PODMÍNKY: 1. Způsob dodání jídel:

Jídla dodáváme naší vlastní dopravou, na doručovací adresu, kterou uvedete v registračním formuláři, případně později změníte v uživatelském účtu. Jen upozorňujeme, že pokud byste si během trvání naší spolupráce dle Smlouvy chtěli změnit doručovací adresu, pak taková změna je účinná až schválením z naší strany (tj. stejné ověření jako v odst. 1 čl. II. VOP).

Jídla jsou dodávána čerstvá, v jednorázových jednoporcových obalech vhodných pro ohřev v mikrovlnné troubě.

Při převzetí si, prosím, vždy zkontrolujte neporušenost obalu, a pokud zjistíte nedostatky, uplatněte je ihned u pracovníka závozu. Odmítnutí dodávky s poškozeným obalem se nepovažuje za bezdůvodné odmítnutí převzetí dodávky. Naopak, pokud podpisem dodacího listu nebo soupisu objednávky nebo obdobného dokumentu stvrdíte převzetí dodávky, máme možnost následnou reklamaci z důvodu porušení celistvosti obalu zamítnout, pokud se Vám nepodaří prokázat, že opravdu k takovému poškození došlo. Totéž platí pro uplatnění reklamace z důvodu neúplné dodávky anebo dodávky jiných jídel, než jste si objednali.

2. Dodací lhůta: Délka dodací lhůty závisí na místě závozu. A aktuální vytíženosti provozu.

3. Náklady na dopravu (přepravné): Náklady na dopravu jsou již zahrnuty v celkové ceně dle objednávky na eshopu.

4. Důležité upozornění k doručování a převzetí zboží:

S výrobou jídel, jejich přípravou k rozvozu i s jejich doručováním nám vznikají náklady. Pokud si tedy po objednání svůj zájem rozmyslíte a víte, že objednané jídlo již nechcete, dejte nám o tom co nejdříve vědět.

Pokud byste však bezdůvodně odmítli dodávku od pracovníka závozu převzít, nepovažuje se naše povinnost dodat Vám jídlo za nesplněnou a není považována ani za odstoupení od Smlouvy z Vaší strany. Jinými slovy nevzniká nám automaticky povinnost Vám (ani když jste Spotřebitel) vrátit peníze za dodávku jídel, které odmítnete převzít. V případě, že byste dodávku bezdůvodně odmítli převzít, máme nárok na úhradu plné ceny takto odmítnutých jídel. Při bezdůvodném odmítnutí převzetí dodávky z Vaší strany máme rovněž možnost od Smlouvy odstoupit. Odstoupení v takovém případě zašleme na Váš e-mail a je účinné následující den po jeho odeslání, pokud není doručeno již dříve. V případě bezdůvodného nepřevzetí dodávky si také vyhrazujeme právo s Kupujícím neuzavřít další Smlouvu.

5. Vyhrazujeme si právo upravit podrobněji podmínky Dodání zboží a dopravy v samostatném dokumentu.

V. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje:

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právním i předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a pro Spotřebitele i § 2161 až 2174 NOZ. Práva ze záruky, která se uplatní pouze u Spotřebitelů, jsou upravena ustanoveními § 2161 až 2164 NOZ. Trvanlivost jídel je uvedená na obalu. Upozorňujeme, že trvanlivost je sice díky zachlazení při teplotě cca 4°C delší, ne však delší než 5 dní.

2. Vady, za které neseme odpovědnost:

Jako Prodávající Vám odpovídáme za to, že jídlo a pití při převzetí nemá vady. Jste-li Spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví po převzetí, v době trvanlivosti produktu, má se za to, že produkt byly vadný již při převzetí. Spotřebiteli dále odpovídáme i za to, že se vady nevyskytnou v záruční době, tj. v době trvanlivosti produktu.

3. Jaké nároky můžete v případě vady na zboží požadovat? A. Spotřebitel:

· Jde o vadu odstranitelnou (například dodání menšího počtu, než bylo objednáno) a není-li to neúměrné (tj. zejména když lze odstranit vadu bez zbytečného odkladu) nárok na bezplatné odstranění vady.

· Jde o vadu sice odstranitelnou, ale vyskytuje se opakovaně anebo se vyskytne větší počet vad bránících naplnění účelu dodávky máte nárok na dodání nového produktu anebo můžete od Smlouvy odstoupit. (V případě oprávněné reklamace jídlo není účtováno, tj. i místo případné slevy je účtovaná částka ponížena o celou cenu oprávněně reklamovaného jídla).

· Jde o vadu neodstranitelnou nárok na dodání nového produktu anebo můžete od Smlouvy odstoupit. Pokud ani jeden z těchto nároků nechcete využít, máte právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

· Není-li možné dodání nového produktu namísto původního vadného nebo pokud bychom nezjednali nápravu v přiměřené době anebo by Vám zjednání nápravy činilo značné obtíže máte také právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

B. Ostatní Kupující:

Je-li vada zboží podstatným porušením Smlouvy (tj. případ, že kdybyste o takové vadě předem věděli, vůbec byste produkty nechtěli koupit), můžete volit mezi těmito nároky:

· odstranění vady,

· dodání nového produktu bez vad,

· odstoupení od Smlouvy (V případě oprávněné reklamace jídlo není účtováno, tj. i místo

případné slevy, na kterou by jinak byl nárok, je účtovaná částka ponížena o celou cenu oprávněně reklamovaného jídla).

Volbu nároku je nutné nám sdělit bez zbytečného odkladu po oznámení vady, jinak máte práva jen jako při nepodstatném porušení Smlouvy. Výjimkou jsou situace, kdy byste požadovali odstranění vady a my vadu neodstranili v přiměřené lhůtě anebo bychom Vám rovnou sdělili, že vadu neopravíme. V takových případech můžete místo odstranění vady požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny anebo odstoupit od Smlouvy.

Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, můžete volit mezi těmito nároky

· odstranění vady,

· přiměřená sleva z kupní ceny (V případě oprávněné reklamace jídlo není účtováno, tj. i místo

případné slevy, na kterou by jinak byl nárok, je účtovaná částka ponížena o celou cenu oprávněně reklamovaného jídla).

Pokud zvolíte odstranění vady a my bychom to nezvládli včas anebo vadu odmítli odstranit, můžete požadovat slevu z kupní ceny anebo od Smlouvy odstoupit.

Upozorňujeme, že dle NOZ není možné provedenou volbu nároku měnit bez našeho souhlasu.

4. Kdy práva z vadného plnění Kupujícímu (ani když je Spotřebitelem) nenáleží?

Práva z vadného plnění Vám nenáleží:

· pokud byste před převzetím produktu věděli, že zboží má vadu, a přesto jej převzali bez reklamace anebo byste vadu sami způsobili,

· pokud by šlo o vady způsobené nesprávným uchováváním,

· u produktu prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

· při pozdním uplatnění reklamace.

5. Uplatnění reklamace:

Případnou reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vad. Jde-li o vadu spočívající v chybějícím počtu ks produktů anebo v dodání na pohled jiných produktů než objednaných, uplatněte je rovnou při dodání – máte možnost přímo takovouto dodávku nepřevzít. V případě, že by pracovník

závozu na takovéto odmítnutí nereagoval, nepřevzal od Vás produkty zpět a/nebo nepotvrdil takovou vadu dodávky, ještě týž den nás prosím kontaktujte i zasláním vyplněného reklamačního formuláře nebo aspoň běžnou e-mailovou zprávou. Je-li to možné, připojte i foto dodávky. Pokud byste vadu sice uplatnili v reklamační lhůtě, ale až později, než jste ji mohli zjistit (typicky když vadu jednoduše zjistitelnou hned po předání uplatníte až ke konce reklamační lhůty), můžete tím přijít o možnost volby mezi nároky na vyřízení reklamace anebo v případě soudního sporu by soud nemusel nárok přiznat, pokud bychom namítli pozdní uplatnění reklamace. To se týká Kupujících, kteří nejsou Spotřebiteli. Dodatečná reklamace neúplnosti dodávky nebo vnějšího poškození obalů produktů nám dává možnost prokázat, že se nejedná o rozpor se Smlouvou.

V případech, kdy reklamaci neučiníte přímo při dodání produktů, uplatněte ji co nejdříve po zjištění vady. Uplatnit reklamaci lze zasláním reklamačního formuláře na náš e-mail, případně i prostou zprávou e-mailem, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci, případně jiný dokument nebo důkazní prostředek.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení reklamace vám poskytneme písemné potvrzení.

6. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci:

Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem jako jste objednávku hradili, a to

nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace. V případě, kdy cena ještě hrazena z Vaší strany nebyla, bude o částku uznaného nároku snížena částka účtovaná k úhradě.

VIII. ZÁVĚREM

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem. 3. Tyto VOP jsou účinné od 1.1.2021.

4. VOP jsme oprávněni jednostranně měnit. Rozhodující je však vždy závazné to znění, které bylo účinné v době uzavření Smlouvy. V případě, že se rozhodneme provést změnu VOP, budeme Vás o takové změně informovat předem e-mailem nebo v uživatelském účtu.